规则平台 Hi~,我是唯小宝,欢迎您来到规则平台。
规则平台> 历史规则> 历史海淘规则

    唯品会海淘开放平台售后服务管理规则

     

    第一章 售后服务概述:       

    1.1 售后服务包括:商品的使用指导与咨询;客户提出的商品退货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。

    1.2 商家自主售后原则(适用于唯品会海淘开放平台卖家):唯品会海淘开放平台第三方卖家在平台销售的商品售后服务由第三方商家依据唯品会海淘开放平台公示的相关售后服务政策进行审核处理。第三方卖家应按照唯品会海淘开放平台的处理结果提供相应的售后服务。唯品会海淘开放平台鼓励买家与唯品会海淘开放平台卖家协商解决问题,如无法协商一致或遇特殊情况,唯品会海淘开放平台将介入按照相关售后政策进行处理。

    1.3 本规则仅适用于由唯品会海淘开放平台第三方卖家提供的商品。

     

    第二章  售后服务规则        

    2.1 自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内因质量等非客户原因,客户可以在线提交返修/退换申请办理退货事宜。退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回,具体退货标准如下:        

    退货类别

    具体描述

    是否支持7天(含)内退货

    是否收取返回运费

    备注

    商品质量问题

    出具检测报告或经唯品会海淘商家售后确认属于商品质量问题

    建议联系唯品会海淘开放平台商家客服处理

    到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

    物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

    审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

    其他原因

    除以上两种原因之外,如个人原因导致的退货


    2.2 事项说明:        

    2.2.1 判断实际收货日期规则

    按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则唯品会海淘开放平台商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

    2.2.2 唯品会海淘开放平台提供7天内退货服务:鉴于唯品会海淘开放平台商家提供的所有商品均为境外发货,因此仅提供7天退货服务,即确认收货后,在明确非客户责任的前提下,7天内客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏,商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息的描述。

    2.2.3 联系方式

    出现以上问题时唯品会海淘开放平台鼓励消费者先与商家协商解决,如无法协商一致的,请拨打唯品会客服专线4006789888解决。

    2.2.4 商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,并不属于质量问题,一切以实物为准。        

    2.2.5 唯品会海淘开放平台商品从海外发货,下单成功后不支持取消订单,若商品有质量问题,请您收到货物后7天内提交退货申请。       

    2.2.6 唯品会海淘开放平台只支持唯品会海淘店铺优惠券使用,若产生退货,店铺优惠券不予退还。

    2.3 其他退货情况说明:        

    类目

    退货原因

    处理流程

    注意事项

    运动健康类

    1.质量问题;
      2.到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因                            

    1.属于质量问题的,请将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。

    2.属于物流损等原因的,请将商品及附件(说明书、包装、赠品等)、购物凭证等一并返回办理退货手续。

    1. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣等),不予退货;

    2.出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

    家居、厨具、家装类

    宠物食品一经售出,无质量问题概不退货。

    礼品箱包类

    珠宝首饰类商品,一经售出,不予退货。                            

    服饰鞋靴类

    1.出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
      2. 商品一经试穿或因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣等),不予退货。

    食品保健类

    1.  食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出拆开包装后不予退货。

    2.为了保证食品安全,请您在收到食品饮料、保健品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品饮料、保健品类商品将不接受退货。

    3. 对于保健品类商品,请您食用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿食用。

    母婴用品类

    1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物属于特殊商品,一经售出,不予退货;

    2.为了保证母婴类食品安全,请您在收到母婴食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的母婴食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

    美妆个护类

    1.出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

    2.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退。

    3.化妆品过敏问题不属于质量问题。

    3C数码类

    1. 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退货。

    2.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。

    钟表首饰类

    1.质量问题。

    2.贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)。

    3.贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

    1.属于质量问题的,请将检测报告、附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。

    2.属于物流损等原因的,请将商品及附件(说明书、包装、赠品等)、购物凭证等一并返回办理退货手续。

    1.如商品有包装破损或缺失附件的,不予退货。

    2.佩戴饰品时造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等的不予退货。

    3.对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

    4.手表类商品以下情况不予办理退货:

    a.如果商品自身携带的产品序列号与销售商售出的不符;b.已佩戴过的商品和受损、污染的商品;c.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;d..缺少随商品附带的保修卡、配件等;e.商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;f.将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;g.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;h.食物或液体溅落造成损坏;i.商品使用中出现的磨损,非质量问题;j.手表表带经过调整,但有质量问题除外。

     

    2.4 第三方卖家退货流程:唯品会海淘开放平台商家商品将由唯品会海淘开放平台商家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,唯品会海淘开放平台鼓励您与商家之间协商解决,如无法协商一致,请拨打唯品会客户专线:4006789888。。        

     

    2.5以下特殊情况不予办理退货:        

    1)任何非自唯品会海淘商家/频道售出的商品(如序列号不符等);

    2)过保商品;

    3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,或撕毁及涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致商品不完好或无法判断商品是否通过唯品会海淘开放平台售出的;

    4)无法提供商品保修卡等信息,或前述信息与商品不符、被涂改的;

    5)如商品有包装损坏、错发漏发等情况,客户未在收到商品后7天内提交退货申请,逾期将无法处理;

    6)由于客户技术水平、使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与客户描述不符的,唯品会海淘开放平台将不予受理,并会将商品原返寄回;

    7) 其他依法或依本规则规定不办理退货的。

     

    2.6 商品返回说明

    唯品会海淘开放平台核实退货申请单过程中,可能会联系客户询问商品状况。如您需要查询商品返回地址,请查看手机短信或进入退货详情进行查询。

    退货申请单审核通过后,45天内商家未收到客户的商品将视返修单将自动审核不通过。

       

    2.7售后服务运费规则        

    您需将商品自行送至商家或邮寄至商家地址。非您个人原因导致的退货,唯品会海淘开放平台商家将补偿运费。如双方对运费有异议,唯品会海淘开放平台鼓励协商解决,无法协商一致,请拨打唯品会客户专线:4006789888。

     

    第三章 附则

    3.1唯品会海淘开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    3.2唯品会海淘开放平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以唯品会海淘开放平台公告的形式向商家公示;商家入驻唯品会海淘开放平台即表示接受唯品会海淘开放平台其后不时调整、颁布的管理规则。

    3.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,唯品会海淘开放平台有权酌情处理。但唯品会海淘开放平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会海淘开放平台的任何行为,应同时遵守与海囤全球及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

    3.4此标准于2019年2月21日修订,如果有任何意见,请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈,我们将针对收到的意见相应调整,如无任何反馈,将于2019年2月28日生效。

     

     


     

     

    本文链接: https://rule.vip.com/mprule_themelist.php?cid=174&style=blank&aid=655