唯品会开放平台发货管理规则

第一章 适用范围

1.1 本规则适用于入驻唯品会开放平台（以下简称开放平台）的商家。

1.2 需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、预售、预定等另行约定发货时间的商品除外。

第二章 发货规范

2.1发货包装管理

发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加唯品会开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。

第三章 发货及揽收时效要求

3.1 发货：交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单）后24小时内商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至唯品会系统并点击出库（以唯品会系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定。

3.2 揽收：交易达成后24小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）。

3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际在3.1、3.2约定时间内发货的。

3.4 部分品类允许更长的发货和揽收时效，具体品类对应的发货及揽收的时效要求详见细则：《唯品会开放平台发货时效》。

3.5开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。

第四章 违规处理

4.1少件及缺货管理

4.1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。唯品会将根据 《唯品会开放平台商家积分管理规则》中违背承诺进行处理，每次扣8分；商家仍应将少件商品向消费者补发货。

4.1.2唯品会开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并与24小时内提交删单申请。如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的，唯品会将根据 《唯品会开放平台商家积分管理规则》中违背承诺处理，每次扣8分。

4.2延迟发货

商家违反本规则发货及揽收时效要求的，被认定为延迟发货，唯品会将根据 《唯品会开放平台商家积分管理规则》中延迟发货条款进行处理：

     4.2.1商家自身原因造成超72小时未揽收订单连续两天大于10单，将追加屏蔽店铺的处罚，直至商家将所有超时未揽收的订单处理完为止。

4.2.2商家自身原因造成出现超72小时未揽收的订单，平台会让客服帮忙联系确认客户是否愿意等待，若取消订单将由商家承担所产生的赔偿，避免订单长时间未发货给客户造成的影响。

4.2.3由于商家屡次违约没按约定时效发货，且引起会员投诉，为弥补会员长时间等待，商家需按会员订单金额的30%赔付给会员。

4.2.4对于商家导入运单号后长时间未更新在途信息，被平台认定为虚假发货的，情节轻微的按延迟发货处理。情节严重的按一般违规扣25分处理，情节特别严重供的按严重违规扣50分处理。

4.3未按要求的拆包发货

拆包发货，即一个订单拆分成多个包裹发出的情况下，必须按如下要求：

4.3.1商家需将多包裹的运单号录入到唯品会开放平台的商家后台（SUP）中，并确保每个运单号都能及时更新并展示完整的在途信息。

4.3.2多包裹的运单信息无法导入系统的异常情况，如分批次拆包发出、ISV未实现对接拆包功能的，必须在发货后24h内短信告知会员拆包发货情况，及相应运单号。

对于拆包发货未按上述要求，经唯品会核实属实，将处以20元/单的罚款。导致会员投诉的，情节轻微的，每次扣8分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，唯品会开放平台有权关店，并要求商家整改。

4.4赔付

若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，唯品会将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

4.5异常报备

如商家遇国家大型活动、天气因素、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备，具体细则详见《唯品会开放平台商家延迟发货报备规范》。

4.6责任归属

商家应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。货物需要当面查验，签收，代收需经同意。收货人签收时间为交付时间，商品的风险在交付前由商家负责，交付后由消费者承担。

第五章 附则 

5.1唯品会开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

5.2唯品会可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为，应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

５.4本标准于2020年4月23日首次修订，2020年11月25日再次修订，如果有任何意见，请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈，我们将针对收到的意见相应调整，如无任何反馈，将于2020年12月2日起生效。

唯品会开放平台2018年11.11期间商家发货时要求

一、11.11期间商家统一发货时效要求

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单，商家须在订单成交后72h内发货。

商家需要在店铺首页明显的位置对此时效做出公示，以便会员在下单前了解此要求，减少会员催发货的咨询及投诉。

注：本规则”发货”是指在商家后台（SUP）系统中录入运单号点击发货，同时能更新到快递揽件信息。

二、特殊品类时效说明

2.1以上规定期间内，定制类、预售预定类的商品订单，发货时间以商品详情页面的描述为准。

注：商家需保留双方针对发货时间的协商凭证，协商凭证包括但不限于Mchat聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

2.2以上规定期间内，大家电及小件建材类商品订单，商家需在订单成交后96h内发货；家具建材大件类商品订单，商家需在订单成交后30天内发货。

三、违规处理

若商家未履行上述发货时效要求，唯品会将依据《唯品会开放平台发货管理规则》和《唯品会开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷，商家须承担延迟发货的赔付责任。

四、附则 

本规则于2018年10月17日发布，如果有任何意见，请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈，我们将针对收到的意见相应调整，如无任何反馈，将于2018年10月24日生效。

《开放平台商品价格保护服务管理规范》

一、定义

1.1“商品价格保护”服务是指消费者在唯品会开放平台购买带有“10天价保”服务标识的商品后，商家承诺在消费者支付订单（仅限在线支付订单）完成后至订单已签收后10天内，因商家原因调整商品销售价格（到手价）导致消费者购买的商品出现降价的，消费者可以向平台申请价格保护，由系统自动计算返还差价（该差价由商家承担）的服务（以下也称“价保”服务）。

1.2价保有效期=订单签收日期+10天，日期取整数计算，举例： 1月1日凌晨1点下单，1月2日13点签收，则从1月3日0点0秒开始计算价保有效期，商品价保周期为10天，则1月1日凌晨1点后可申请价保，价保有效期到1月13日0点0秒。

二.服务细则

2.1.商家承诺提供“商品价格保护”服务的条件如下：

2.1.1消费者购买的商家商品带有“10天价保”服务标识。

2.1.2消费者在支付订单（仅限在线支付订单）完成后至订单已签收后10天内申请商品价格保护服务。

2.1.3因商家原因调整商品销售价格导致消费者购买的商品出现降价。

2.1.4本条以下约定的场景不适用“商品价格保护”服务。

2.2商品价格保护”计算方式

单品价保金额=原订单该商品到手价 -再次购买该商品到手价。

2.3消费者申请“商品价格保护“：

消费者可以在唯品会主站电脑端或手机客户端对降价的商品订单进行价保申请，价保申请在系统审核通过后，消费者会在系统提示的退款时间内获得差价返还，差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过，系统则会显示申请未通过的原因。

2.4 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

2.5 商家承诺提供“商品价格保护”服务的，并不免除商家根据法律、法规及此前任何对商家具有约束力的协议、承诺所应当履行的销售者义务/责任。

2.6如遇开放平台发起的促销活动或特定节假日，如11.11、12.12、618、春节等，是否支持价保服务以开放平台通知或公告为准。

三.服务开通、退出及配置方式

3.1店铺开通：商家自愿加入本服务，一经确认加入本服务，在商品发布页面将展示“10天价保”标识选项，商家可通过商品页面勾选/取消配置服务标识。

3.2商品配置：商家在商品发布页面勾选/取消“10天价保”服务并发布商品，该商品即可生效/取消服务标识，生效/取消的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。

3.3如店铺出现严重违反平台规定行为，或遇促销活动及特定节假日等特殊情况，平台有权强制关闭店铺所有商品质保服务标识。

3.4取消“10天价保”服务生效前产生的订单，商家仍应按“10天价保”履行服务。

四．商家管理

4.1商家在履行“商品价格保护”服务期间，须履行唯品会平台价保服务承诺，遵守唯品会平台及服务产品相关的规则。此外，若价保服务履行之后，系统会根据实际价保退款情况将多收取商家的佣金退还给商家。不以为消费者提供服务体验保障为目的使用价保服务或不当使用造成唯品会权益损失的，一经发现，唯品会有权立即停止商家的该项服务。

4.2如商家未通过商家后台系统设置开通“商品价格保护”服务，商家在包括但不限于商品标题、描述、商品详情页等自行承诺价保/保价/补差价等字眼的，根据市场正常价格波动和商家经营情况，商家自行承诺的价保期限不得超出商家与唯品会签署的《“唯品会”开放平台店铺服务协议》有效期，且商家需按承诺履约。如商家因自行承诺价保期限且未履约并引起消费者投诉的，唯品会有权根据协议约定及《唯品会开放平台商家违规积分管理规则》中的“虚假宣传”或“违背承诺”处理，同时将以最有利于消费者的价保计算方式计算差价。

五.附则

1、唯品会开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2、唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为，应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

4、此标准于2021年4 月 7日首次发布，如果有任何意见，请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈，我们将针对收到的意见相应调整，如无任何反馈，本版将于2021年 4 月 14日生效。

《开放平台商品价格保护服务管理规范》

一、定义

1.1“商品价格保护”服务是指消费者在唯品会开放平台购买带有“10天价保”服务标识的商品后，商家承诺在消费者支付订单（仅限在线支付订单）完成后至订单已签收后10天内，因商家原因调整商品销售价格（到手价）导致消费者购买的商品出现降价的，消费者可以向平台申请价格保护，由系统自动计算返还差价（该差价由商家承担）的服务（以下也称“价保”服务）。

1.2价保有效期=订单签收日期+10天，日期取整数计算，举例： 1月1日凌晨1点下单，1月2日13点签收，则从1月3日0点0秒开始计算价保有效期，商品价保周期为10天，则1月1日凌晨1点后可申请价保，价保有效期到1月13日0点0秒。

二.服务细则

2.1.商家承诺提供“商品价格保护”服务的条件如下：

2.1.1消费者购买的商家商品带有“10天价保”服务标识。

2.1.2消费者在支付订单（仅限在线支付订单）完成后至订单已签收后10天内申请商品价格保护服务。

2.1.3因商家原因调整商品销售价格导致消费者购买的商品出现降价。

2.1.4本条以下约定的场景不适用“商品价格保护”服务。

2.2商品价格保护”计算方式

单品价保金额=原订单该商品到手价 -再次购买该商品到手价。

2.3消费者申请“商品价格保护“：

消费者可以在唯品会主站电脑端或手机客户端对降价的商品订单进行价保申请，价保申请在系统审核通过后，消费者会在系统提示的退款时间内获得差价返还，差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过，系统则会显示申请未通过的原因。若价保服务期内发生多次降价，支持用户发起多次价保申请。已成功申请过价保的用户不再支持自主发起，需入线平台客服发起申请。

2.4 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

2.5 商家承诺提供“商品价格保护”服务的，并不免除商家根据法律、法规及此前任何对商家具有约束力的协议、承诺所应当履行的销售者义务/责任。

2.6如遇开放平台发起的促销活动或特定节假日，如11.11、12.12、618、春节等，是否支持价保服务以开放平台通知或公告为准。

三.服务开通、退出及配置方式

3.1店铺开通：商家自愿加入本服务，一经确认加入本服务，在商品发布页面将展示“10天价保”标识选项，商家可通过商品页面勾选/取消配置服务标识。

3.2商品配置：商家在商品发布页面勾选/取消“10天价保”服务并发布商品，该商品即可生效/取消服务标识，生效/取消的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。

3.3如店铺出现严重违反平台规定行为，或遇促销活动及特定节假日等特殊情况，平台有权强制关闭店铺所有商品质保服务标识。

3.4取消“10天价保”服务生效前产生的订单，商家仍应按“10天价保”履行服务。

四．商家管理

4.1商家在履行“商品价格保护”服务期间，须履行唯品会平台价保服务承诺，遵守唯品会平台及服务产品相关的规则。此外，若价保服务履行之后，系统会根据实际价保退款情况将多收取商家的佣金退还给商家。不以为消费者提供服务体验保障为目的使用价保服务或不当使用造成唯品会权益损失的，一经发现，唯品会有权立即停止商家的该项服务。

4.2如商家未通过商家后台系统设置开通“商品价格保护”服务，商家在包括但不限于商品标题、描述、商品详情页等自行承诺价保/保价/补差价等字眼的，根据市场正常价格波动和商家经营情况，商家自行承诺的价保期限不得超出商家与唯品会签署的《“唯品会”开放平台店铺服务协议》有效期，且商家需按承诺履约。如商家因自行承诺价保期限且未履约并引起消费者投诉的，唯品会有权根据协议约定及《唯品会开放平台商家违规积分管理规则》中的“虚假宣传”或“违背承诺”处理，同时将以最有利于消费者的价保计算方式计算差价。

五.附则

1、唯品会开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2、唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为，应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

4、此标准于2021年4 月 7日首次发布，于2021年5月28日进行修改，如果有任何意见，请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈，我们将针对收到的意见相应调整，如无任何反馈，本版将于2021年 6月 4日生效。

                                                      唯品会开放平台商家服务质量检验标准

唯品客服会对商家服务质量做监控，并按《唯品会开放平台商家服务质量检验标准》，对具体的对话内容做抽查、评分。针对评分低于80分的，按下述标准扣分，每月扣分不超过28分。

《开放平台商品价格保护服务管理规范》

一、定义

1.1“商品价格保护”服务是指消费者在唯品会开放平台购买带有“10天价保”服务标识的商品后，商家承诺在消费者支付订单（仅限在线支付订单）完成后至订单已签收后10天内，因商家原因调整商品销售价格（到手价）导致消费者购买的商品出现降价的，消费者可以向平台申请价格保护，由系统自动计算返还差价（该差价由商家承担）的服务（以下也称“价保”服务）。

1.2价保有效期=订单签收日期+10天，日期取整数计算，举例： 1月1日凌晨1点下单，1月2日13点签收，则从1月3日0点0秒开始计算价保有效期，商品价保周期为10天，则1月1日凌晨1点后可申请价保，价保有效期到1月13日0点0秒。

二.服务细则

2.1.商家承诺提供“商品价格保护”服务的条件如下：

2.1.1消费者购买的商家商品带有“10天价保”服务标识。

2.1.2消费者在支付订单（仅限在线支付订单）完成后至订单已签收后10天内申请商品价格保护服务。

2.1.3因商家原因调整商品销售价格导致消费者购买的商品出现降价。

2.1.4本条以下约定的场景不适用“商品价格保护”服务。

2.2商品价格保护”计算方式

单品价保金额=原订单该商品到手价 -再次购买该商品到手价。

2.3消费者申请“商品价格保护“：

消费者可以在唯品会主站电脑端或手机客户端对降价的商品订单进行价保申请，价保申请在系统审核通过后，消费者会在系统提示的退款时间内获得差价返还，差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过，系统则会显示申请未通过的原因。若价保服务期内发生多次降价，支持用户发起多次价保申请。

2.4 如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

2.5 商家承诺提供“商品价格保护”服务的，并不免除商家根据法律、法规及此前任何对商家具有约束力的协议、承诺所应当履行的销售者义务/责任。

2.6如遇开放平台发起的促销活动或特定节假日，如11.11、12.12、618、春节等，是否支持价保服务以开放平台通知或公告为准。

三.服务开通、退出及配置方式

3.1店铺开通：商家自愿加入本服务，一经确认加入本服务，在商品发布页面将展示“10天价保”标识选项，商家可通过商品页面勾选/取消配置服务标识。

3.2商品配置：商家在商品发布页面勾选/取消“10天价保”服务并发布商品，该商品即可生效/取消服务标识，生效/取消的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。

3.3如店铺出现严重违反平台规定行为，或遇促销活动及特定节假日等特殊情况，平台有权强制关闭店铺所有商品质保服务标识。

3.4取消“10天价保”服务生效前产生的订单，商家仍应按“10天价保”履行服务。

四．商家管理

4.1商家在履行“商品价格保护”服务期间，须履行唯品会平台价保服务承诺，遵守唯品会平台及服务产品相关的规则。此外，若价保服务履行之后，系统会根据实际价保退款情况将多收取商家的佣金退还给商家。不以为消费者提供服务体验保障为目的使用价保服务或不当使用造成唯品会权益损失的，一经发现，唯品会有权立即停止商家的该项服务。

4.2如商家未通过商家后台系统设置开通“商品价格保护”服务，商家在包括但不限于商品标题、描述、商品详情页等自行承诺价保/保价/补差价等字眼的，根据市场正常价格波动和商家经营情况，商家自行承诺的价保期限不得超出商家与唯品会签署的《“唯品会”开放平台店铺服务协议》有效期，且商家需按承诺履约。如商家因自行承诺价保期限且未履约并引起消费者投诉的，唯品会有权根据协议约定及《唯品会开放平台商家违规积分管理规则》中的“虚假宣传”或“违背承诺”处理，同时将以最有利于消费者的价保计算方式计算差价。

五.附则

1、唯品会开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2、唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为，应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

4、此标准于2021年4 月 7日首次发布，于2021年6月8日进行修改，如果有任何意见，请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈，我们将针对收到的意见相应调整，如无任何反馈，本版将于2021年 6月 15日生效。