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    唯品会MP商品品质抽检行为规范细则

    第一章 概述

    第一条【宗旨原则】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障用户的合法权益,维护唯品会的正常经营秩序,制定本规则。

    第二条【适用范围】本规则适用于针对商家在唯品会MP平台所售商品的质量抽检。

    第三条【适用原则】适用于所有唯品会平台经营类目,但部分类目有特定规范的,适用特定规范。

     

    第二章 质量抽检

    第四条【抽样方法】

    (一)线上店铺直接购买商品。

    (二)仓库中商品直接取样。

    (三)抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求。如抽样无法满足检验要求,只检验其中一部分项目;样品贮藏条件应符合产品明示标准或标签的要求。

     

    第五条【检验依据】

    凡是注日期的文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版不适用于本规则。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规则。

    ㈠经备案的现行有效的商品明示企业标准;

    ㈡商品明示质量指标和要求及国家法律、法规、规章的有关规定。

    ㈢如无明示产品标准或明示标准与实物不符时,则按照相应产品推定的现行有效的推荐性国家标准、行业标准、地方标准的次序选择检验依据。

     

    第六条【检测方】

    国内权威的第三方产品质量检测机构。

     

    第七条【检测项目】商品质量的检测项目包括但不限于:

    产品执行的国家、行业、地方或者企业标准中项目。未明示产品执行标准的或明示标准与实物不符时,选用与实物相匹配的国家、行业或地方标准中项目。

     

    第八条 【判定原则】

    所检质量项目存在一项或一项以上不符合产品质量标准时,判定被抽检产品的检测结论“不合格”,反之,判定被抽检产品的检测结论为“合格”。

    (一)当产品的国家、行业、地方强制性标准(含国家、行业、地方推荐性标准中的强制性条款)和执行的企业标准(含明示质量指标)中关于产品品质和检测方法等存在不同解释时,唯品会按照从严控制产品质量的角度,依高标准、严尺度的原则,选择相关产品的品质要求和监测方法进行判定。

    (二)当产品执行国家、行业、地方标准时,按国家、行业、地方标准要求进行判定;

    (三)当产品执行企业标准(含明示质量指标)时,商家须提供相应企业标准,按其企业标准要求进行质量判定,但如相关项目技术要求低于国家、地方、行业标准要求时,则按照国家、地方、行业标准要求进行判定。

    ——产品标注执行企业标准的,商家接到唯品会通知3个工作日内提交企业标准文本原件扫描件或复印件,拒绝或逾期不提供的,将按照推荐性国家标准、行业标准、地方标准的次序选择检验依据。

    (四)当抽检产品部分检测项目无明确国家、行业、地区、团体、企业等判定标准可依时,唯品会可根据品质管控的需要委托具备相关检测认证资质的第三方检测机构采用与平台的商品质量要求相匹配的判定方法进行检测判定。

    质量项目按重要度分三种情形:

    情节特别严重(A):致命缺点,和生命或财产安全有关的缺点,严重影响消费者生命或财产安全;特别严重产品缺点,唯品会根据行业现状,认为某些指标缺点将给消费者带来重大利益损失的。

    情节严重(B):严重缺点,给性能带来较大影响的缺点,影响产品使用性能,且对人身、财产安全即时产生危险的风险较低。

    情节轻微(C):轻缺点和微缺点。

    特殊品类的如有判定细则的详见各品类抽检行为规范细则。


    第九条【处罚标准】

    ㈠商家出售质量不合格的商品,唯品会将依据《唯品会开放平台商家积分管理规则》《唯品会开放平台商品质量监督管理办法》处理。

    ㈡不合格商品的处理:

    1、抽检发现以下情形的,唯品会平台将直接禁售不合格商品并有权清退该品牌:

    Ø  鉴定为假冒商品的;

    Ø  抽检不合格项涉及情节特别严重的关键质量指标项不合格的,如成分材质严重不符、食品安全风险、化学安全风险、电器安全风险等;

    Ø  商家所经营的品牌一年内二次抽检不合格(仅为标识不合格的一般项目情形除外)。

    2、首次抽检结果仅为产品标识标志项目不合格的,对不合格商品进行监管(下架禁售),同时对不合格项目符合以下表(一)中“一般项目(即可接受整改不合格项目)”的商品,商家在申诉不通过,且确认已完成商品相应不合格项目缺点改正后,可向平台提出书面整改申请,提交相关证明(如整改完成后的实物、标签标识图片等)进行审核,审核通过的可解除禁售。

    表(一):

    品类

    (严重项目)

    不接受整改的不合格项目

    (一般项目)

    可接受整改的不合格项目

    食品

    生产厂商信息、生产许可证号、生产日期及保质期

    错别字、指标差异、信息缺失(不接受整改的项目除外)

    美妆

    生产厂商信息、生产许可证号、生产日期及保质期、批准文号或备案号

    错别字、指标差异、信息缺失(不接受整改的项目除外)

    电器

    产品本体上模压等永久性工艺的标识项目

    粘贴的标识与说明、标识信息缺失(不接受整改的项目除外)

    玩具

    产品本体上模压等永久性工艺的标识项目

    粘贴的标识与说明、标识信息缺失(不接受整改的项目除外)

    文具

    产品本体上模压等永久性工艺的标识项目

    粘贴的标识与说明、标识信息缺失(不接受整改的项目除外)

    鞋箱包

    除“合格证”以外的其他标识项目

    合格证

    服装家纺

    洗水唛

    合格证、洗水唛缺失

    可接受整改的不合格项目监控方案

    1.首次不合格的整改,商家提交已完成整改后的相关证明(实物或图片),由平台审核,审核通过可解禁;

    2.第二次不合格的整改申请,需要由唯品会平台指定的第三方进行审核,审核通过后方可解禁;

    3.第三次不合格的整改申请,需要由唯品会平台指定的第三方上门进行一对一标签培训,且申请审核通过后方可解禁。

    注:不合格次数以店铺维度统计,不以商品维度统计。

    ㈢对于抽检不合格的商家:

    1)自被首次处罚之日起进入6个月重点监督期;在重点监督期内,唯品会有权对该商家所售商品再进行1-6次抽检。唯品会有权根据重点监督期内的抽检结果情况对重点监督期的时长及处置结果进行调整。

    2)抽检发现实物涉及“三无”情况、实物与网页宣传不符的(包含不限于品牌名称、商品实物、成分材质等),将按《唯品会开放平台商品质量监督管理办法》对同商家店铺的商品进行第三方审核。

     

    第十条【处罚执行】

    若商家的同一商品同时存在上述两种或以上扣分情形的,仅按照最严重项执行。为进一步保障买家权利,唯品会有权对违反上述情形的商家采取账户强制措施等处理措施。

     

    第十一条【异议处理】

    ㈠申诉

    商家对检验结果有异议且需对不合格项目进行复检的,应自收到结果之日起七日内以书面形式向唯品会提起申诉,符合复检要求的申诉可进行复检。

    ㈡复检

    商家如申请复检的,须同意以下规则:

    ①针对同一产品,商家仅能提出一次复检申请;

    ②唯品会在复检前先行向第三方检测机构支付复检费用,复检结果不合格的,复检费用由商家承担。复检费用通过商家管理平台通知商家,并从货款中予以扣除复检费用或进行汇缴。

    复检机构由唯品会在合作的第三方检测机构中随机选定一家有相关资质的检测机构进行复检。若有资质复检的候选机构只有原机构,则复检安排在原检测机构。

    ㈢复检样品

    需对不合格项目进行复检时,可以在原样上检验的在原样上复检。不可在原样上检验的,有余样的在余样上复检,无余样的不予复检。

    ㈣复检结论

    复检结果仍不合格的,维持原检验结果不变;复检结果合格的,以复检结果为准。

    ㈤不予复检的情况

    ①超过期限提起申诉的;

    ②无法在原样上进行复检的情况,且无余样或者余样与原样存在明显的差异,如颜色不同,款式不同。

    ③商家提出复检时,产品在复检有效期内于正常贮存条件下已失效的;

    ④微生物、甲醛含量、异味项目检测结果不合格时,不支持复检。

    ⑤法律、法规规定不得复检的其他情况。

    ⑥唯品会根据商家填写的复检原因及提交的相关证据进行判断认为不支持复检的。

     

    第十二条【复检期间的处罚执行】为保护消费者权益,复检期间已实施的处罚不中止执行。

     

    第三章 附则

    第十三条【重要提醒】

    ㈠关于检测结论的重要提醒:

    由于样品本身存在个体、批次的差异性或不稳定性等客观原因,检测机构所出具的检测结论对来样样品负责;唯品会平台为了保障消费者权益,将依据检测结论及风险最大化的原则对商家做违规处理。

    ㈡关于复检的重要提醒:

    ①作为唯品会MP商家,应严格遵守平台关于商品质量的各项规定,给消费者提供符合国家法律、法规及平台规定的商品。

    ②平台为保障消费者权益,根据平台规则,依据初检结论对商家做违规处置。

    ③检测中可能会存在因样品的差异性、不稳定性等客观原因,导致初检和复检检测结论不一致。

    ③如复检结论仍不合格,平台会根据平台规则做相应的违规处置。

     

    第十四条【生效时间】本规则自2019年10月10日首次发布,于2020年3月26日进行二次修订,于2021年1月18日第三次修订,如果有任何意见,请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈,我们将针对收到的意见相应调整,如无任何反馈,于2021年01月25日生效。

     

    第十五条【规则适用】抽检行为发生在本规则修订生效以前的,适用当时的规则;抽检行为发生在本规则修订生效以后的,适用本规则。


     

     

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