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    唯品会开放平台发货管理规则

     

    第一章 适用范围

    1.1 本规则适用于入驻唯品会开放平台(以下简称开放平台)的商家。

    1.2 需经配送完成交付的商品(含服务券、消费卡等),特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等)、预售、预定等另行约定发货时间的商品除外

    第二章 发货规范

    2.1发货包装管理

    发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商家可以增加唯品会开放平台店铺链接及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息、(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息。

    第三章 发货及揽收时效要求

    3.1 发货:交易达成(指在线付款的订单消费者成功付款;货到付款的订单消费者成功提交订单)后24小时内商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至唯品会系统并点击出库(以唯品会系统内记录的出库时间为准);特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或与消费者有特殊约定的,适用其承诺或约定。

    3.2 揽收:交易达成后24小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准)。

    3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际在3.1、3.2约定时间内发货的。

    3.4 部分品类允许更长的发货和揽收时效,具体品类对应的发货及揽收的时效要求详见细则:《唯品会开放平台发货时效》

    3.5开放平台官方发起的促销活动及特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准。

    第四章 违规处理

    4.1少件及缺货管理

    4.1.1商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。唯品会将根据 《唯品会开放平台商家积分管理规则》中违背承诺进行处理,每次扣8分;商家仍应将少件商品向消费者补发货。

    4.1.2唯品会开放平台不允许商家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,商家应及时查看库存并更改****,下架缺货商品。如商家发生缺货无法发货的情形,需在消费者订单生成后24小时内电话联系消费者,需调货的,告知消费者商品的到货时间,无法调货的,需明确征得消费者同意,并与24小时内提交删单申请。如因未联系消费者或因商家缺货导致消费者投诉的,唯品会将根据 《唯品会开放平台商家积分管理规则》中违背承诺处理,每次扣8分。

    4.2延迟发货

    商家违反本规则发货及揽收时效要求的,被认定为延迟发货,唯品会将根据 《唯品会开放平台商家积分管理规则》中延迟发货条款进行处理:

    及时揽收率

    考核规则

    周及时揽收率≥98%

    免除处罚

    98%>周及时揽收率≥90%

    一般违规扣3分

    周及时揽收率<90%

    一般违规扣6分

    4.2.1由于商家自身原因造成超48小时未揽收的订单,连续两天提醒未清理完毕(大家具、大家电、建材店铺:超时订单量≥5单,其余店铺:超时订单量≥20单),将追加屏蔽店铺的处罚,直至商家将所有超时订单处理完为止,如遇平台大促或特定节假日,如11.11、周年庆、春节等,以实际要求为准。

    4.2.2由于商家自身原因造成出现超72小时未揽收的订单,平台会让客服帮忙联系确认客户是否愿意等待,若取消订单将由商家承担所产生的赔偿,避免订单长时间未发货给客户造成的影响。

    取消订单的赔偿标准

    1、50元以内商品金额,补偿10元

    2、50-150元商品金额,补偿30元
    3、150元以上商品金额,补偿50元

    若以上方案仍未能解决消费者问题,需参考唯品会意见(按照订单金额的30%赔付给会员,最高不超过500元)对消费者作补偿,以提高消费者购物体验,解决消费纠纷。

    4.2.3由于商家自身原因造成的取消订单,月取消订单量≥30单,追加店铺屏蔽3天处罚。每月初出上月的取消单数据,考核数据出具后次日开始屏蔽店铺。

    4.2.4由于商家屡次违约没按约定时效发货,且引起会员投诉,为弥补会员长时间等待,除以上赔偿标准外,商家需再按会员订单金额的30%赔付给会员,最高不超过500元。

    4.3 虚假发货

    虚假发货,是指商家上传至唯品会系统的物流单号对应的物流信息存在明显异常情形,及商家未真实发出订单商品的其他情形。

    4.3.1 虚假发货的情形包括但不限于:1)商家填写了物流单号后查询不到物流信息;2)物流揽收后超24小时未更新;3)上传跟实际收货地址不相符的物流单号;4)实际商品未发货,商家操作其他商品发货等。

    4.3.2 对于虚假发货的,唯品会视情节严重程度采取包括但不限于要求商家赔付(按照订单金额的30%赔付给会员,最高不超过500元)、商品下架、屏蔽店铺、关闭店铺等管理措施。情节轻微的按严重违规扣6分处理,情节严重(尤其被投诉、举报且提供资料经核实等)按严重违规扣25分处理,情节特别严重的按严重违规扣50分处理。

    4.4未按要求的拆包发货

    拆包发货,即一个订单拆分成多个包裹发出的情况下,必须按如下要求:

    4.4.1商家需将多包裹的运单号录入到唯品会开放平台的商家后台(SUP)中,并确保每个运单号都能及时更新并展示完整的在途信息。

    4.4.2多包裹的运单信息无法导入系统的异常情况,如分批次拆包发出、ISV未实现对接拆包功能的,必须在发货后24h内短信告知会员拆包发货情况,及相应运单号。

    对于拆包发货未按上述要求,经唯品会核实属实,将处以20元/单的罚款。导致会员投诉的,情节轻微的,每次扣8分;情节严重的,每次扣12分;情节特别严重的,唯品会开放平台有权关店,并要求商家整改。

    4.5 虚假轨迹

    虚假轨迹,是指商家上传至唯品会系统的物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形,及商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到订单商品。

    4.5.1 虚假轨迹的情形包括但不限于:1)物流单号出现首条物流轨迹信息后的24小时内没有后续的物流轨迹信息更新;2)物流单号存在异常、重复的物流轨迹信息;3)物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符;4)物流单号的物流轨迹显示,商品到达至离开同一分拨中心的时间间隔(即在同一分拨中心持续停留时间)超过24小时等;

    4.5.2  对于虚假轨迹的,唯品会视情节严重程度采取包括但不限于要求商家赔付(按照订单金额的30%赔付给会员,最高不超过500元)、商品下架、限制违规承运商(即录入虚假轨迹的承运商)使用、屏蔽店铺、关闭店铺等管理措施。情节轻微的按严重违规扣6分处理,情节严重(尤其被投诉、举报且提供资料经核实等)按严重违规扣25分处理,情节特别严重的按严重违规扣50分处理。

    4.6 签收时长超标

    4.6.1签收时长,是指交易达成(指在线付款的订单消费者成功付款;货到付款的订单消费者成功提交订单)至消费者签收订单商品的平均时长。

    签收时长超标,是指店铺月(自然月)平均签收时长低于平台整体签收时长,店铺月平均签收时长=当月下单且已签收订单(下单-签收)总时长/下单总单量。

    4.6.2 对于店铺签收时长超标的,唯品会按月考核并要求商家限期整改,逾时未整改完毕的,唯品会视情节严重程度采取包括但不限于要求限制承运商使用、屏蔽店铺、关闭店铺等管理措施。情节轻微的按一般违规扣12分处理,情节严重按一般违规扣25分处理。

    4.7赔付

    若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的,唯品会将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

    4.8异常报备

    如商家遇国家大型活动、天气因素、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项,可进行延迟发货报备,具体细则详见《唯品会开放平台商家延迟发货报备规范》

    4.9责任归属

    商家应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。货物需要当面查验,签收,代收需经同意。收货人签收时间为交付时间,商品的风险在交付前由商家负责,交付后由消费者承担。

    第五章 附则 

    5.1唯品会开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

    5.2唯品会可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

    5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为,应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

    5.4本标准于2020年4月23日首次修订, 2022年3月10日第四次修订,如果有任何意见,请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈,我们将针对收到的意见相应调整,如无任何反馈,将于2022年3月17日起生效。


     

     

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