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    定制类商品纠纷处理判责标准

     

    第一章 定制商品管理规范

    1.1定制商品是指消费者介入产品的生产过程,以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品(例如将指定的图案、文字印刷到指定的产品上或按自身需要进行制作的,如定制沙发、定制衣柜等)。

    1.2若消费者与商家进行定制商品交易的,商家应当在商品页面中明确告知消费者商品的生产周期、发货时间,并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付时间、交付标准等,避免产生不必要的纠纷。

    1.3商家出售的商品如属于定制商品的,若买卖双方申请唯品会介入纠纷处理,唯品会将根据商家商品详情页中的描述,以及买卖双方在交易前的约定情况来进行判断及处理,定制类商品不支持“七天无理由退货”,商家自行提供退货承诺的除外。

    1.4若消费者与商家未约定具体的交付时间,且商家商品详情页未就交付时间进行说明的,商家应当按唯品会开放平台非特殊商品发货时间的规定为消费者进行发货。

     

    第二章 定制商品的举证责任

    若消费者表示收到的定制商品存在“质量问题”或“描述不符”,商家可以按照《商品质量问题纠纷处理(商家版)》《商品描述不符的纠纷处理(商家版)》中的相关举证要求进行举证。

    若消费者表示收到的定制商品与之前约定的情况存在不一致时,商家需要就相关约定提供相应的证据(如Mchat聊天记录等)。

     

    第三章 定制商品问题的判责及处理

    若买卖双方就如上定制商品问题产生纠纷,申请唯品会介入的,唯品会将根据本标准内容进行判定,如商家违反本标准要求或举证内容无效,将判定商家责任。并按如下原则处理:

    3.1如因定制商品问题唯品会介入判定商家责任的,消费者有权提出商品退货退款申请,商家应按自主售后流程为消费者办理。

    3.2若消费者提出的交付标准不清晰或存在冲突,商家下单后未与消费者进行确认即开始生产及发货的,若消费者因此发起纠纷,商家应为消费者办理退货退款,发货及退货运费均由商家承担。

    3.3若消费者与商家已约定了具体的交付标准,但消费者在商家开始生产后提出新的需求(该新需求买卖双方之前并未约定,同时该需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变),因此引起的纠纷申请唯品会介入后,唯品会将根据买卖双方的举证情况,按“谁过错,谁承担”原则进行处理。

    3.4若消费者因商家违反本标准发货要求提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

     

    第四章 附则

    4.1唯品会开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    4.2唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

    4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为,应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

    4.4本标准于2018年3月30日生效。

     

    平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至guize@vipshop.com,谢谢。

     

     

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