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    《假冒商品纠纷处理判责规定》

     

    第一条 假冒商品问题管理规范

    为保护消费者权益,维护网络平台的清洁,唯品会商家不得出售假冒伪劣、盗版商品。具体详见唯品会开放平台商家积分管理规则严重违规行为说明“出售假冒商品”。

     

    第二条 假冒商品问题的举证

    2.1 如果消费者表示收到的商品属于假冒商品,商家需要按唯品会要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件),以便核实处理。

     2.2经品牌方和/或品牌方授权的第三方检验/鉴定机构,以及市场监督管理部门、公检法机关、唯品会指定的合法鉴定机构判定为非正品、不符合品牌方或制造商公示的技术信息和工艺特征的,将直接认定为假冒商品。

    第三条 假冒商品问题的判责及处理

    若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷,申请唯品会介入的,唯品会将根据本规范内容进行判定,如商家违反本规范或举证内容无效,将判定商家责任。并按如下原则处理:

    3.1 如消费者表示商家出售假冒商品,唯品会介入判定商家责任的,消费者有权申请退货退款,发货及退货运费由商家承担,商家应按自主售后要求为消费者退货退款,同时,唯品会将依据唯品会开放平台商家积分管理规则中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理;

    3.2 商家出售假冒商品经核定属实,如消费者申请赔付的,商家应按法律规定及唯品会开放平台规则对消费者进行赔付,如唯品会对消费者进行先行赔付的,赔付费用由商家承担。 

    第四条 鉴定费用承担

    商家提供了相关证明文件且经唯品会判定有效后,消费者同样可以根据唯品会要求提供反举证,唯品会会根据以下标准判定相关鉴定费用由谁承担。

    权利人鉴定结果

    鉴定费用

    鉴定中商品本身损坏的损失

    商品为假冒商品

    商家承担

    商家承担

    商品非假冒商品

    消费者承担

    消费者承担

     

    第五条 附则

    5.1唯品会开放平台商家的行为,发生在本管理标准生效之日以前的,适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的,适用本标准。

    5.2唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

    5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规条等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本标准已有标准的,适用于本标准。本标准尚无规则的,唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为,应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议以及平台规则。

    5.4本标准于2021  年  4 月22  日发布,于2021   年 4   月 29 日生效。

     

    附:FAQ

    Q1:如果消费者表示我售出的商品是疑似假冒商品,我该怎么办?

    A1:若消费者提出商品是疑似假冒商品后,建议您积极主动向消费者提供商品为正品的证明,并做好售后服务,自行与消费者协商解决该纠纷问题;

    同时建议商家自行确认及核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质,如果供货商不具备相应的资质,建议先将商品下架,避免可能因此带来不必要的纠纷,损害消费者及您自身的利益;

    若因疑似假冒商品买卖双方产生纠纷申请唯品会介入的,商家应按唯品会要求提供相关的证明文件,唯品会会根据买卖双方举证情况来处理,如唯品会介入判定商家举证内容无效,将判定为商家责任,支持消费者退货退款要求。同时唯品会将依据唯品会开放平台商家积分管理规则中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理,视情节严重程度对商家采取管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺、关闭关联店铺等)。

     

    Q2:若消费者已经使用了商品,不符合售后退换货要求,再来反馈商品是假冒商品(例如:化妆品已开封使用),要求退货退款,我该怎么办?

    A2:唯品会规定不允许出售假冒商品,所以如果您无法提供有效证明证实商品的确为正品,即使消费者已经使用了商品,唯品会仍会支持消费者退货退款处理,如商品不需要退回给商家,请您自行告知消费者。

     


     

     

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