规则平台 Hi~,我是唯小宝,欢迎您来到规则平台。
规则平台> 交易管理> 纠纷争议

    商品描述不符问题纠纷处理判责标准(商家版)

     

    第一章 描述不符问题管理规范

    描述不符是指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。具体详见《唯品会开放平台商家积分管理规则》一般违规“描述不符”。

    1.1如果消费者收到的商品与商家描述不一致,消费者有权申请退货退款,发货及退货运费由商家承担。

    1.2如果交易中商家对商品的描述约定不清楚的(如:商品为均码,但未就具体尺寸进行说明)消费者有权申请退货退款,发货及退货运费由商家承担。

     

    第二章 描述不符问题举证责任

    2.1如果消费者以“收到的商品跟描述不一致”为由申请唯品会介入纠纷处理,消费者应提供商品的相关图片,如通过图片可以直接判定商品是否一致的,唯品会有权根据商品图片进行判断;如商品问题通过图片无法做出判断的,唯品会将会要求商家提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等,以便核实处理。

    2.2若消费者投诉商家所售商品为“三无产品”,商家应按国家规定或唯品会规定将商品必要的信息补充完整,以证明该商品非“三无产品”。

    2.3若消费者表示商家有价格欺诈情况,商家需提供商品不存在价格欺诈的证明(商家需提供60天内成交价格的证明),消费者对凭证提出异议的可进行反举证。

     

    第三章 描述不符问题的判责及处理

    若买卖双方就描述不符问题产生纠纷,申请唯品会介入,唯品会将根据本标准内容进行判定,如商家违反本标准或举证内容无效,将判定商家责任,并按如下原则处理:

    3.1若唯品会就商品描述不符问题介入判定商家责任的,消费者有权申请商品退货退款处理,商家应按自主售后要求为消费者处理,由此产生的运费由商家承担。

    3.2唯品会就商品描述不符问题介入判定商家无责,若消费者所购商品仍在可退换货期限内,符合退换货要求的,商家应为消费者提供退换货服务。

    3.3若消费者因商家违反本标准要求提出赔付申请,由此产生的赔付费用将由商家自行承担。

     

    第四章 附则

    4.1唯品会开放平台商家的行为,发生在本管理标准生效之日以前的,适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的,适用本标准。

    4.2唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

    4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等标准性文件的行为,本标准已有标准的,适用于本标准。本标准尚无规则的,唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为,应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

    4.4本标准于2018年3月30日生效。


    平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至guize@vipshop.com,谢谢。

     


     

     

    本文链接: https://rule.vip.com/mprule_themelist.php?cid=141&style=blank&aid=441