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    唯品会开放平台商品质量监督管理办法V6.0

    第一条 概述

    1.1本办法适用于在唯品会开放平台上销售的所有品牌和商品。

    1.2本办法要求在唯品会开放平台上销售所有的商品质量应符合相应国家法律法规及相应的国家标准、行业标准或企业标准(如有),并应当满足唯品会开放平台对商品质量的管控标准。

    1.3 唯品会通过由商家提供的第三方检测机构出具的检测报告(以下简称为检测报告)相关资质文件和唯品会不定期商品质量抽检等方式予以监督管理。

    第二条 商品质量监督流程

    为了保障消费者权益,唯品会根据商品质量风险性、消费者质量投诉等情况,审核商家提交的商品资质文件以及对商品质量进行抽检,确定商品抽检不合格的,商家将自被处罚之日起进入6个月重点监督期;在重点监督期内,唯品会有权对该商家所售商品再进行1-6次抽检。唯品会有权根据重点监督期内的抽检结果情况对重点监督期的时长进行调整。

       

    第三条 商品上线文件资质审核

    3.1商家上架商品,需根据以下品类的要求提供合格有效的商品资质文件。所有资质文件应真实完整准确。不得存在任何形式的伪造遮盖或作假情形。未按要求提供商品资质文件的,不得上架对应商品,如已上架的,唯品会开放平台有权直接下架商品。

    大类

    小类

    商品资质文件要求

    家居家纺

    家纺(羽绒、羊绒、羊毛)

    每个SPU一份检测报告。

    家具

    每个SPU至少提供一份检测报告、产品铭牌标识。

    食品

    预包装食品(包括预包装生鲜食品、饮料、酒水)

    每个SPU须按以下要求提供相关资质文件:

    Ø  生产许可证,含附页(   国产)

    Ø  检测报告( 国产)

    Ø  报关单(进口)

    Ø  检验检疫证明、标签备案证明或检测报告(进口)

    Ø  产品清晰标签图(一张产品正面立体照片,一张标签展开图)

    保健食品

    每个SPU须按以下要求提供相关资质文件

    Ø  生产许可证(含附页)、保健食品批准证书(国产)

    Ø  检测报告(国产)

    Ø  报关单、检验检疫证明(进口)

    Ø  标签备案证明或检测报告、进口保健食品批文(进口)

    Ø  产品清晰标签图(一张产品正面立体照片,一张标签展开图)

    生鲜果蔬类、农副产品

    每个SPU至少提供一份检测报告

    医疗器械

    医疗器械(含隐形眼镜及护理液、计生用品)

    每个SPU须按以下要求提供相关资质文件

    Ø  医疗器械产品注册证或医疗器械产品备案凭证(含备案信息表)

    Ø  检测报告(国产)

    Ø  报关单、检验检疫证明(进口)

    Ø  产品清晰标签图(一张产品正面立体照片,一张标签展开图)

    药品

    化学药、中药、生物制品

    每个SPU须按以下要求提供相关资质文件

    Ø  《药品注册证》或《进口药品注册证》

    Ø  检验报告(国产)

    Ø  《进口药品通关单》、《进口药品检验报告书》(进口)

    产品清晰包装、标签图(一张产品正面立体照片,一张标签展开图)、说明书图片。

    电子电器

    大家电、厨房电器、数码电子产品、其他电子电器等

    每个SPU须按以下要求提供相关资质文件

    Ø  3C证书(国家强制性认证产品)

    Ø  检测报告(非国家强制性认证产品)

    Ø  产品铭牌标识

    Ø  报关单(进口产品适用)

    母婴

    玩具、童车、安全座椅

    每个SPU须按以下要求提供相关资质文件

    Ø  3C证书或其他强制性认证证书(国家强制性认证产品)

    Ø  检测报告(非国家强制性认证产品)

    Ø  产品铭牌标识

    Ø  报关单(进口产品适用)

    奶瓶奶嘴

    Ø  检测报告

    化妆品

    化妆品

    每个SPU须按以下要求提供相关资质文件

    Ø  备案凭证或批件

    Ø  生产许可证(国产)

    Ø  检测报告( 国产)

    Ø  报关单、检验检疫证明(进口产品适用)

    其他

    其它

    每个三级类目至少要提供五个SPU的检测报告,少于五个SPU的三级类目,所有SPU均要提供检测报告。

    3.2 商品资质文件要求

    •  提供商品资质文件必须真实有效;

    •  检测报告项目需检测商品所标注产品执行标准的全部项目;

    • 检测报告需由省/市质量技术监督局直属检测机构或出入境检验检疫中心或具有国家质量监督检测中心的第三方检测机构出具,须有"CMA(CMAF(食品适用)"(计量认证)与"CNAS"(国家认可实验室)印章,且为中文报告;

    • 报告包含品牌名称、产品名称、规格型号、委托单位等信息;

    • 报告有效期:检测报告出具日期为 1年以内(生鲜果蔬类、农副产品出具时间为3个月内);

    • 检测报告不符合以上要求的视为无效检测报告。

    注:所上传资质未清晰可识别,将视为不合格。3.3商品资质文件审核与不合格处理

    3.3.1资质文件审核

    资质提交方式:商家应按以下模板发送待审核商品的资质文件到zhikong@vipshop.com邮箱,或通过唯品会业务部对接人向唯品会供应链管理部提交资料进行报检。

    店铺名称

    品牌

    商品编码/条码



    SPU开头

    平台审核方式:以“店铺+品牌”的维度抽查或全查。

    3.3.2商品资质不合格处理

    唯品会抽查商品资质发现以下不合格情况处理措施如下:

    不合格情况

    处理措施

    伪造、虚假资质文件

    所有商品禁售,依据《唯品会开放平台商家积分管理规则》处理。

    抽查发现任意一款商品的法律法规强制性要求的备案凭证、注册批件、CCC证书、报关单、检验检疫合格证等资质文件缺失或失效

    中止审核,审核合格的商品上线,其他未审核的商品禁售,商家在三个工作日之内对商品进行排查与整改,并提供纠正与预防措施报告,唯品会供应链进行第二次抽查,第二次检查合格的商品允许上线售卖,发现任意一款不符合要求,不合格商品以及剩余未审核商品禁售。

    抽查发现其他资质文件不符合要求的款数超10%的

    中止审核,审核合格的商品上线,其他未审核的商品禁售。商家在三个工作日之内对商品进行排查与整改,唯品会供应链进行第二次抽查,第二次抽查合格的商品允许上线售卖,发现任意一款不符合要求,不合格商品以及剩余未审核商品禁售。

    第四条 商品标签标识管理

    4.1商家在唯品会平台售卖的商品,其标签标识应符合国家法律法规及产品标准的规定,包括但不限予《中华人民共和国产品质量法》、产品的国家标准或经备案现行有效的企业标准等。

    4.2定义:

    4.2.1标识标志不合格:指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或有关原产地标准的规定。国家相关法律法规或政策另有规定的除外。

    4.2.2“三无产品”:指商品标签标识中缺少“生产厂厂名或经销商名称”、“生产厂厂址或经销商地址”、“产品中文名称”、“产品质量检验合格证明”任一项。国家相关法律法规政策或标准另有规定的除外。

    4.3由消费者投诉、监管部门或平台抽检、平台神买或实地巡检等任何方式发现的商品标识标志不合格的,商家接到通知后需及时整改,并按以下规定处理:

    标签标识不合格情形

    违规处理措施

    违规商品

    第一次

    第二次

    三次及以上

    商品标识标志不合格,限期使用的商品,同时缺少生产日期或安全使用期或者失效日期的2项,或商品的生产日期或有效期出现虚假标注。

    违约金7000元

    违约金1.5万

    违约金2万

    禁售

    缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址(进口商品为进口商名称及地址)、产品质量检验合格证明其中任意1项的。

    违约金4000元

    违约金7000元

    违约金1.5万

    商品标识不符合法律法规或相关标准强制规定的情形,如缺少CCC标识、能效标识、电信设备进网许可证编号等。

    限期使用商品,缺少生产日期或者生产批号、安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)任意一项导致无法辨别限期使用日期的。

    其他商品标识不合格且违规程度轻微的。

    警告

    违约金800元

    违约金1000元

    4.4唯品会平台或第三方商品定向审核

    4.4.1触发条件:由消费者投诉、监管部门或平台抽检、平台神买或实地巡检等情形发现商家经营的商品标签标识不合格,除了按4.3项进行处理外,属于第4.2.2规定的“三无产品”的,对应不合格品牌在平台售卖的所有商品均需经平台或平台委托的第三方进行商品全检,审核合格的商品方可上线售卖。

    4.4.2由唯品会平台上门审核的,按照《唯品会开放平台商家商品及服务质量巡检管理办法》执行。

    4.4.3第三方审核流程

    4.4.4第三方审核费用由商家承担。唯品会平台负责向商家发出第三方机构审核的时间及审核要求,商家需在3个工作日之内联系指定第三方审核机构预约审核并支付审核费用,在收到审核要求7个工作日之内须配合第三方审核机构完成审核。逾期未完成第三方审核的,涉及的相关商品将禁售,或按《唯品会开放平台商家积分管理规则》及《唯品会海淘开放平台商家积分管理规则》等相关规则进行处理。

    4.5单个自然年度内,商家多次出现 4.2.2条规定的“三无产品“违规的,还需依据违规次数按以下规定处理:

    第一次:三无产品所在的店铺屏蔽3天;

    第二次:三无产品所在的店铺屏蔽7天;

    第三次:三无产品所在的店铺屏蔽21天+有权清退店铺;

    第四次:店铺清退。

    第五条 唯品会商品质量抽检

    5.1唯品会将不定期委托专业第三方检测机构对所有在唯品会网站(www.vip.com)开放平台上销售的商品采用以下任意一种抽检方式。

    • 仓库中商品抽检。

    • 线上直接购买商品。

    5.2测试项目

    产品执行的国家、行业、地方或者企业标准中项目。未明示产品执行标准的或明示标准与实物不符时,选用与实物相匹配的国家、行业或地方标准中项目。

    5.3测试费用

    • 初次抽检测试费用由唯品会支付;

    • 复检费用:复检结果合格的,复检费用由唯品会承担。复检结果不合格的,复检费用由商家承担。

    5.4判定总则

    • 当产品的国家、行业、地方标准中强制性条款和执行的企业标准(含明示质量指标)各技术要求不一致时,应按其中最严要求进行质量判定。

    • 当产品执行国家、行业、地方标准时,按国家、行业、地方标准要求进行质量判定。当产品执行企业标准(含明示质量指标)时,按其企业标准要求进行质量判定,但如主要项目的检验结果低于国家、行业、地方标准中推荐性条款要求时,应在检验报告备注栏中同时注明主要项目的实测值和标准值。

    • 产品标注执行的企业标准的,商家接到唯品会通知3个工作日内提交企业标准文本原件扫描件或复印件,拒绝或逾期不提供的,将按照国家标准、行业标准、地方标准的次序选择检验依据。

    5.5异议处理

     商家对检验结果有异议且需对不合格项目进行复检的,应自收到结果之日起七天内以书面形式向唯品会提起申诉,符合复检要求的申诉,将安排复检。逾期未申请复检的,平台将按首次抽检结果进行处理。

    5.6复检

    商家如申请复检的,须满足以下规则:

    • 针对同一产品,商家仅能提出一次复检申请;

    • 唯品会在复检前先行向第三方检测机构支付复检费用,复检结果不合格的,复检费用最终由商家承担。复检费用将通过系统平台通知商家,并从货款中直接扣除复检费用,如货款不足以扣除复检费用,商家应补缴复检费用;

    • 复检机构由唯品会在合作的第三方检测机构中随机选定一家有相关资质的检测机构进行复检。若有资质复检的候选机构只有原检测机构,则复检安排在原检测机构。

    5.7复检样品

    需对不合格项目进行复检时,可以在原样上检验的在原样上复检。不可在原样上检验的,有余样的在余样上复检,无余样的不予复检。

    5.8复检结论

    复检结果仍不合格的,维持原检验结果不变;复检结果合格的,以复检结果为准。

    5.9不予复检的情况

    超过期限提起申诉的;

    • 无法在原样上进行复检的情况,且无余样或者余样与原样存在明显的差异,如颜色、款式不同等;

    • 商家提出复检时,产品在复检有效期内于正常贮存条件下已失效的;

    • 微生物、甲醛含量、异味项目检测结果不合格的,不支持复检;

    • 法律、法规规定不得复检的其他情况;

    • 唯品会根据商家填写的复检原因及提交的相关证据进行判断认为不支持复检的情况。

    第六条 抽检不合格处理

    6.1唯品会抽检或国家行政监管部门(包括不限于市场监管局、药监局、消协等)抽检不合格的,不合格商品禁售, 不合格项目及对应处理措施如下: 

    备注:商品标签标识不合格的按本规则第四条处理

    6.2年度内商家多次出现抽检商品不合格的情况处理:

    6.2.1商家因商品质量不符合平台规定且违规程度等级“情节严重特别严重”,年度内累计三次的,给予清退店铺的处理。

    6.2.2商家因商品质量不符合平台规定且违规程度等级“情节严重”及“情节一般”,年度内累计达四次的,给予清退店铺的处理。

    6.3除以上处理措施外,唯品会开放平台有权视商家违规严重程度及影响,对商家实施店铺屏蔽、终止合作、关闭关联店铺等管控措施。

    6.4抽检不合格商品整改要求:

    6.4.1质量抽检不合格商品一律禁售,其中仅商品标识不合格的,按照《唯品会开放平台商品品质抽检行为规范细则》规定中属于可整改项目的,商家在确认完成产品标识缺点改正后,可线下邮件至zhikong@vipshop.com提交整改申请,经平台审核确认后,由平台解禁商品。

    6.4.2同一商品因标签标识不合格被二次发现的,平台将直接永久禁售该商品;

    6.4.3因质量抽检不合格被禁售的商品,未经平台同意上线销售,商家更换商品链接重新上线该商品的,第一次出现违规:支付5万元违约金,并禁售换马甲商品及店铺屏蔽7天;第二次出现:按严重违规扣100分并清退相关店铺。

    6.5 国家行政监管部门抽检并公布结果为不合格的,若商家的行为给唯品会平台造成商业信誉危机事件或者商业信誉降低的,商家还应全部赔偿唯品会平台受到的损失(包括但不限于唯品会平台对消费者的赔偿、补偿、行政部门的处罚、律师费、诉讼费、鉴定费、差旅费等),此外,唯品会平台还有权单方解除店铺合同。

    第七条 附则

    1、唯品会开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

    2、唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

    3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为,应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

    4、此标准于2019年4月26日首次施行,本版本于2022年8月29日修订公示,如果有任何意见,请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈,我们将针对收到的意见酌情考虑并决定是否调整,如无任何反馈,将于2022年9月5日生效。

    5、附件:《唯品会MP商品品质抽检行为规范细则》


     

     

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