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    唯品会开放平台商家商品及服务质量巡检管理办法V2

    第一章 总则

    第一条 为加强对入驻唯品会开放平台的商家诚信经营的监督检查,履行平台责任,强化安全风险防控,根据国家相关法律规定、《“唯品会VIP.COM”开放平台店铺服务协议》及《唯品会开放平台商家积分管理规则》等平台管理规则,制定本办法。

    第二条 本办法所称商家巡检,是指唯品会平台或平台委托的第三方合作企业派出的工作人员,针对入驻唯品会平台经营的商家提供的商品及服务质量等开展上门实地审核的评估检查。

    第三条 平台开展实地审核检查应当遵循依法独立、客观公正、科学处置的原则,围绕商家在平台经营过程中的质量安全等风险防控开展。

    第四条 被检查商家对平台组织实施的上门实地巡检应当予以配合,不得拒绝、逃避或者阻碍。

    第二章 启动

    第六条 适用范围:所有入驻唯品会平台经营店铺的第三方商家。

    第七条.巡检形式:根据巡检性质和目的不同,分为常规巡检和飞行巡检。

    第八条 审核项目:

    8.1质量体系审核:为验证商家质量活动是否正确、有效实施以及质量管理体系的各项要求是否有助于达成质量保证,并持续不断地改进和完善而开展的实地审核。

    8.2 服务质量审核:为验证商家运营及售后服务能力的真实性、正向及逆向履约能力、客服服务质量等重要服务指标而开展的实地审核。

    8.3 商品管理审核:为验证商家所有上线商品资质的有效性、网页宣传与实物的一致性,商品质量及商品的合法来源等而开展的实地审核。

    8.4仓储管理审核:为验证商家合理、必要选择仓储场地、仓储设施设备、保障仓储卫生条件、严格控制商品进出质量、合理保管在库商品,并确保仓库运行安全等而开展的实地审核。

    8.5经营状况审核:为验证商家经营状况(办公地点、运营团队等)、经营资质(平台入驻资质等)的有效性、真实性、完整性等而开展的实地审核。

    8.6 其他审核项目:指除上述审核项目外,唯品会根据最新法律法规、监管动态、消费者反馈、平台管控等需要对商家进行实地审核的项目。

    第九条 触发条件

    所有入驻唯品会平台的商家每年度至少一次的常规巡检,当商家有下列情形之一的,平台可以开展多次有因的飞行检查:

    9.1巡检综合评分合格,但存在较多不符合项目(≥5项)或巡检综合评分不合格,需要跟进整改的商家;

    9.2根据投诉、举报或者其他来源的线索表明可能存在质量安全风险的,如涉嫌侵权、假冒/非正品、销售过期商品等;

    9.3商品抽检(含政府机构抽检)或神买(即神秘购买,下同)发现存在质量安全风险的,如“三无产品”或涉及人身安全项目不合格等;

    9.4对商家入驻资质申报资料真实性有疑问的;

    9.5涉嫌严重违反平台规则,扰乱平台轶序的;

    9.6商家出现严重不守信记录的;

    9.7七天内出现3次商品质量投诉>5单的店铺;

    9.8单月投诉率TOP10或按灯命中率TOP10的店铺;

    9.9平台其他需要开展巡检的情形。

    第三章 巡检规则

    第十条 巡检审核流程:

    第十一条 审核时间要求

    11.1常规巡检:平台发出上门实地巡检预约,商家需在1个工作日之内确定好陪同检查人员,并按要求准备相关资质文件,在收到审核预约后5个工作日内须完成上门实地审核。

    11.2飞行巡检:平台不事先告知商家,到达商家在平台维护的经营地址或仓库地址后,第一时间直接进入检查现场,商家需要立即配合实地审核工作开展。

    第十二条 奖惩措施:

    12.1商家积极配合巡检,且每年度累次巡检综合评分均为优(综合评分≥90分)的店铺,可按《唯品会开放平台奖励管理规则》获得年度加分奖励10分;

    12.2商家拒绝或不配合平台开展实地巡检工作的,属于严重违规,平台可屏蔽店铺,并视情节严重程度进行处理:情节一般,扣严重违规 12 分;情节严重,扣严重违规25 分,情节特别严重,扣严重违规50分,情节恶劣的,扣严重违规100分并有权清退店铺、甚至关闭关联店铺等;

    12.2.1商家有以下行为之一的,视为第12.2条规定的拒绝、不配合平台实地巡检:

    Ø  拖延、限制、拒绝检查人员进入被检查场所或者区域的,或者限制检查时间的;

    Ø  无正当理由不提供或者延迟提供与检查相关的文件、记录、票据、凭证、电子数据等材料的;

    Ø  以声称有其他事情需要处理、相关负责人不在、故意停止生产经营等方式拖延、欺骗、误导、逃避检查的;

    Ø  拒绝或者限制拍摄、复印、抽样等取证工作的;

    Ø  骚扰、谩骂、恐吓巡检人员或违反双方《反商业贿赂协议》的相关条款,直接或间接向巡检人员赠送礼金、物品、或采取其他变相手段提供不正当利益的;

    Ø  其他不配合检查的情形。

    12.3对于巡检中发现存在质量安全等问题的商品或商家存在其他违规行为的,按照《唯品会开放平台商家积分管理规则》相关规定进行处理,包括但不限于下架、禁售违规或不合格商品、扣分、屏蔽店铺、中止合作及关闭关联店铺等管控措施;

    12.4对于巡检中发现商家存在任何违规行为的,平台有权单方终止合作,清退所有或部分品牌及店铺。违规行为包括但不限于:

    Ø  商家在平台销售的商品存在批量或共性(现场抽样不合格率≥50%)的质量问题:包括但不限予“三无商品”、实物品牌与提交品牌/页面品牌不一致、产品功能或性能不合格;

    Ø  商家仓储设施设备、卫生条件等无法满足商品合理、必要的储存及质量要求的行为:包括但不限予不按商品规定的温湿度储存商品、仓储卫生可能会导致商品污染或变质等;

    Ø  年度内2次及以上实地巡检综合评分不合格的店铺;

    Ø  在平台发出整改单后不配合整改、屡次整改不到位、虚报整改结果、整改验证不通过等的店铺;

    Ø  其他违规行为,如《唯品会开放平台商家积分管理规则》规定的违规行为等。

    12.5对于巡检中发现商家存在的不合格项目、可优化项目,平台将视情况向商家发出巡检不合格项目、可优化项目整改单,商家须在平台限定的期限内进行整改。整改完成后须向平台提交整改报告,逾期没有完成整改的,平台有权屏蔽店铺直至商家完成整改;且如属于不合格项目整改的,在商家没有完成整改前,平台有权视商家不合格项目的情节严重程度或影响程度,对店铺实施屏蔽等类似管控措施,直至商家完成整改并经平台审核通过方可解除。

    12.6如有必要,平台将在商家整改完成后安排巡检人员上门验证整改的真实性、有效性。如平台委托第三方上门验证的,则相关费用由商家承担;商家须在平台发出验证要求后7个工作日内联系指定的第三方审核机构预约验证并支付验证费用,并在15个工作日内配合完成验证审核。如无正当理由拒绝、拖延平台工作人员或第三方工作人员上门实地验证的,平台有权依照本办法第12.2及12.2.1条的规定处理。

    第四章  附则                                                                                

    13.1唯品会开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日(含当日)以后的,适用本规则。

    13.2唯品会可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

    13.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚未规定的,唯品会有权酌情处理。但唯品会对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在唯品会的任何行为,应同时遵守与唯品会及其关联公司签订的各项协议。

    13.4此标准于2021年7月2日首次发布,2022年1月11日第一次修订,如果有任何意见,请向guize@vipshop.com邮箱进行反馈,我们将针对收到的意见相应调整,如无任何反馈,本版本将于-2022年1月19 日生效。

     

     

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